Bakker Goedhart en Giffy: Een perfecte match

Bij Bakker Goedhart, dé specialist in brood, gebak en convenience producten, staat
klanttevredenheid en interne waardering hoog in het vaandel. Hun toewijding aan kwaliteit en persoonlijke service is wat hen onderscheidt. In hun zoektocht naar een vernieuwende manier om hun medewerkers en klanten te waarderen, vonden ze de ideale oplossing in Giffy. Deze samenwerking heeft hun benadering van cadeaus en klantcontact volledig veranderd.

Ontdek in dit blogartikel hoe Bakker Goedhart met behulp van Giffy hun waardering- en excuus-strategie heeft geoptimaliseerd en wat dit voor hen betekent.

Van koude acquisitie naar warme samenwerking

Het begon met een onverwacht telefoontje. Bakker Goedhart werd via koude acquisitie benaderd door Giffy, wat meteen leidde tot een aangenaam gesprek. Voorheen werkte Bakker Goedhart samen met een andere partner, maar met hen voelde de cadeaukaart vaak onpersoonlijk en afstandelijk.

Tijdens het gesprek met Giffy kregen ze al snel een demo aangeboden en zagen ze direct de voordelen: gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheid om te personaliseren. Vooral dat laatste sprak hen aan, omdat zowel de boodschap als de vormgeving van de Giffy aangepast kan worden naar de look-and-feel van het bedrijf.

Dankzij de snelle en vriendelijke opvolging door Joy van Giffy, kreeg Bakker Goedhart al snel het gevoel dat dit precies was wat ze zochten. Er werd echt meegedacht en er was persoonlijke aandacht. Dit versterkte het gevoel van samenwerking.

Een paar maanden verder: tevreden gebruikers

Inmiddels gebruikt Bakker Goedhart Giffy al enkele maanden, en dat met veel plezier. Zowel intern om collega's te bedanken als in de klantenservice om snel en efficiënt op klachten te reageren.

Collega's in het zonnetje zetten

Bij Bakker Goedhart vinden ze het belangrijk om hun medewerkers te waarderen. Wanneer er een bijzondere prestatie geleverd is, schrijven ze een persoonlijke boodschap op een fysieke kaart in de stijl van Bakker Goedhart, waarin een Giffy-code is verwerkt. Een mooi voorbeeld was laatst tijdens de opnames voor een bedrijfsvideo. Collega's die vrijwillig in beeld wilden komen, kregen na afloop een bedankje in de vorm van een gepersonaliseerde kaart met een Giffy-code. Dit zorgt voor een extra persoonlijke touch en wordt enorm gewaardeerd door de medewerkers.

Klachten afhandelen: sneller en efficiënter

Klachten komen bij Bakker Goedhart zelden voor, maar als ze er zijn, is het belangrijk om hier snel op te reageren. Voorheen moest er een VVV- of Bol.com cadeaukaart besteld en verzonden worden, wat tijd kostte. Nu kunnen ze direct, digitaal een Giffy versturen, wat het proces veel efficiënter maakt. De klantenservice werkt hierdoor sneller en prettiger, wat uiteindelijk bijdraagt aan tevreden klanten.

Keuzevrijheid en personalisatie

Bakker Goedhart had al een tijd het gevoel dat ze iets anders wilden proberen. Ze
overwogen verschillende opties, zoals een bos bloemen of een borrelpakket, maar je kunt het nooit goed doen voor iedereen. Met Giffy vonden ze eindelijk wat ze zochten: keuzevrijheid, personalisatie van het schenkmoment, en gebruiksvriendelijkheid. Deze drie punten waren cruciaal voor hen en Giffy wist op al deze fronten te scoren.

Positieve reacties van ontvangers

Bakker Goedhart heeft de ervaringen met Giffy actief uitgevraagd en de reacties zijn positief. Het werkt voor hen heel goed om de Giffy-code op hun eigen fysieke kaart te schrijven, met een persoonlijke boodschap. De rest van het proces verloopt in de stijl van Bakker Goedhart, waardoor het gevoel van een persoonlijk cadeau nog sterker wordt. Er zijn nauwelijks vragen over het gebruik van Giffy en als die er al zijn, worden ze snel opgelost. Het systeem werkt supergoed, het is leuk om te geven en te ontvangen, en het voelt heel persoonlijk.

Aanrader voor anderen

Bakker Goedhart is zeer positief over Giffy. Vanaf de eerste benadering, door de
gesprekken tijdens het onboarden tot aan het dagelijks gebruik: alles verloopt soepel en naar wens. Ze raden Giffy dan ook zeker aan anderen aan. Het gevoel van samenwerking en de aandacht voor detail maken Giffy voor hen de perfecte keuze.